Гг, у меня несколько лет назад было похожее с Волей, общаюсь с ТП, через каждые 2 мин. вопрос включен ли компьютер, и я каждый раз повторяю, что к модему не подключено ничего, кроме коаксиала и питания, он не отстраивается, какой компьютер!"это у вас проблемы с роутэром". с каким роутером??! у меня ведь роутера даже НЕТ!
А у них видно список-сценарий стандартных вопросов какой-то, и он по нему попунктно следует, мыслительных шагов вправо-влево особо не наблюдалось.