Откровенно говоря, провайдер - гно. Хотя как известно рыба гниет с головы, вот "очередь" и до суппорта дошла. Где надо набирать такое "технически просвещенное" быдло, имеющее борзость перебрасывать звонки на автоответчик-комутатор. Клиенты же все тупые, оне поймут почему не отвечает первичный днс сервер провайдера или почему молчит шлюз. Только вот закономерность, чем "тупее" клиент, тем больше он себе может позволить. В том числе заглянуть оффис и задать вопрос лично.
Приходите будем рады ответиь на все ваши вопросы.