Vincenzo

Зачем спрашивать? И так понятно, что людям нужен качественный сервис и дополнительные мелочи. Но на западе люди готовы платить, а у нас готовы, но очень малый процент. Стабильная работа и-нета, быстрый саппорт и оперативность линейно-кабельного отдела при поломках. Ну и всякие мелочи по типу ip-tv, внутрисетевых проектов, антивирус от провайдера и тд и тп. Но у провайдеров попросту нет денег, чтобы это всё реализовывать и поддерживать на должном уровне

А причем тут доп. сервисы? Чаще всего клиентов раздражают легко исправимые мелочи. Ланету, например, достаточно перенастроить астериск на саппорте, чтоб пользователи становились в очередь, а не тупо отстреливались. Это ничего не стоит, а у клиентов пропадет впечатление, что после подключения провайдер видел их в гробу в белых тапках.

А как они аргументировали свой отказ? В договоре указано, что за 1 день до даты приостановления надо написать письменное заявление с просьбой приостановить и на счету не должно быть минусового остатка. За 3года раза 3-4 были проблемы, когда и-нет плохо работал (около месяца вирусная эпидемия в сети) или не работал вообще (3-7 дней) даже компенсацию забабахали на 24 дня Один большой минус только в проблематичном дозвоне в саппорт. Но решается сейчас весьма тривиально написанием письма в саппорт через их систему статистики и минут через 20 уже будет ответ и не нужно звонить

Аргументировали - просто чел на сапорте уверенно сказал, что у них такого нет, поэтому почитать договор мне в голову не пришло. Спасибо, будем знать, чего еще могут не знать в сапорте у мелких провайдеров.
Кстати, "письменное заявление" - из той же серии дурацких мелочей. Даже у Воли это можно сделать с сайта статистики, и реализовать это ничего стоит. И как минимум моя сотня гривен в месяц продолжала бы идти Ланету.

Sargas,
ты не поверишь, какие деньги платят западные фирмы за подобную информацию о своих потребителях - "почему мы", "почему не мы", "что нам сделать, чтоб ты вернулся", одни словом - voice of customer. Нашим это пока даром не надо - це ж ще вставать.

2 dr.arch:
Подтверждаю. На проблемы у отдельных юзеров техсапорт Билайна/Свитонлайна не разменивается. Попа отрывается от стула только если лег минимум район. Я в аналогичной ситуации понял, что провайдера никаким боком не интересую и переключился на Ланет. Этот оказался не лучше . Три дня назад заключил договор с Киевнетом и уже начинаю жалеть - монтажники до сих пор даже не позвонили. А менеджеры не поинтересовались ни кто мой прежний провайдер, ни почему я от него ушел. Видимо, рынок все еще растет и провайдеры пока не видят смысла особо напрягаться. Ну ничё, мы подождем

Отключился от Билайна весной на 15й день отсутствия связи. Чуваки так проапгрейдили DHCP сервер, что пол-Киева осталось без инета. На третий день у большинства клиентов инет появился, а на остальных тупо забили. Техсапорт две недели рассказывал, что "мы знаем о проблеме", но помочь не пытался и вернуть деньги за простой отказывался.
Кстати, о пресловутых трех днях в договоре - это из закона "О связи". При отсуствии связи более трех дней провайдер обязан вернуть деньги за неоказанные услуги. На деле все это до лампочки - офис у Билайна в таком месте, куда Макар телят не гонял, а суды на Украине фактически не работают.

Пользовался пару месяцев. Тех.саппорт действительно отсутствует. Особенно понравилось голосовое меню, которое через три механические тетки заканчивается фразой "к сожалению, все операторы заняты, ПЕРЕЗВОНИТЕ ПОЗЖЕ". Молодцы, ребята.
Но "программа лояльности" у них еще круче. Пытался приостановить сервис на лето (жил в другом месте) - отказали. Ладно, фиг с вами, подавитесь этой сотней. В августе сами перезвонили с вопросом, буду ли пользоваться. Сказал - да. В сентябре возвращаюсь, втыкаю комьютер в сеть, а она физически отключена. На третий день таки дозваниваюсь до сапорта, говорят - так вы ж два месяца не платили, вам надо подключаться заново. Малость офигеваю, но оставляю заявку на подключение - при авансе 300 хрн подключение все равно бесплатное. Через день перезванивают и оказывается, что бесплатное подключение на меня не распространяется. На резонные вопросы "а какого ж хрена вы звонили в августе", "каким местом вы думаете - в моем доме пять других провайдеров" ответом было мычание. Дальше как бы понятно.
Резюме - самый обычный подвальный провайдер, наплевательски относящийся к своей репутации. Справедливости ради надо отметить, что других в Киеве я пока не встречал .