В любой "нормальной" стране, для бизнеса выбирают бизнес-провайдеров.
а почему Вы, клиент, не читаете рассылки и уведомления Вашего провайдера? 17.03 была рассылка, в том числе и о смене IP. С 17.03 по 01.04 более половины пользователей услуги "внешний IP" написали заявления и у них IP-адрес не изменился и не пропадал.
Первое мы исправим в ближайшее время.
По второму:
Три устных и два письменных обращения в ваш сапорт с просьбой прикрутить алиас на почту вам до спины?...
А если меняются условия договора, допсоглашение будьте любезны, заказным письмом.