Mar

Вот это правда. Ваши спам-промоутеры уже реально достали. Удалите мой киевский домашний номер из вашей базы, по которой мне перманентно звонят и бывают посланы.

До тех пор, пока у вас не будет прямого номера техподдержки - никаких колл-центров, в пятницу вечером отвечающих "ваша заявка принята, ждите ответа в течение 3х рабочих дней" - до тех пор занесите мой номер в черный список и даже не пытайтесь сообщать мне о ценах и акциях. Будет возможность дать прямой номер, по которому ответят "проблема будет решена в течение получаса" - тогда можете попробовать позвонить.

В Киеве ваш интернет не нужен и вряд ли когда-нибудь понадобится. Развивайте интернет в области. Стабильность доступа, скорость. На дачу проблема выехать на выходные, нормального интернета днем с огнем, а ночью с прожектором. Не говоря уже о детях, которые все еще произрастают кое-где в немногочисленных наших вымирающих селах. И о каком образовании и уровне жизни в целом в сельской местности можно говорить, когда все национальные операторы обрывают телефоны столичных жителей, предлагая по десятку никому не нужных подключений, тогда как на село всем плевать? Вот и будет молодежь стремиться сбежать в город. "Первые национальные" ***.

А в Киеве у меня фринет уже много лет. Когда-то ваш билайн-домашний соблазнил и провел свой кабель. Но когда аккурат в пятницу вечером интернет пропал, а милая девушка сказала "заявка принята, ожидайте в теч. 3х рабочих дней" - то есть почти неделя, учитывая выходные - этот кабель был тут же вырван, и втыкнут обратно фринета, с которым нет никаких проблем.

Очень печально слышать такую ситуацию. Я являюсь также пользователем этого оператора. Да служба поддержки у них не такая быстрая как у МТС, но вопросы решают в меру своих возможностей.
А по поводу вышки в вашем случае - напишите официальную жалобу в министерство связи, они должны будут проверить, если вышка действительно отрубается и не работает определенное время, то за это можно получить серьезный выговор от соответствующей гос.службы, ведь оператор должен предоставлять услуги связи постоянно и решать свои проблемы быстро.

У меня не было стремлений кому-то выговор доставить. Было желание помочь провайдеру быстрее решать проблемы через оперативную обратную связь. В конце концов интернет стране нужен. Дело не в службе поддержки, дело в самом принципе осуществления обратной связи. Вот эти колл-центры - полное Г. С этой установленной политикой "мы можем ответить только на узкий круг вопросов, с остальными ноги в руки и езжайте в центр писать жалобы или пишите письма на бумаге". Это загнивающе-западная, не побоюсь этого древнего выражения, именно загнивающая, и именно западная, бюрократическая система "человек человеку враг и корм, разведи клиента мило улыбаясь и поблагодарив за звонок".

Первичный и самый широкий круг вопросов допустим можно отсекать (решать) этим колл-центром. Но в случае возникновения внештатных нестандартных ситуаций должен быть предусмотрен проход сигнала дальше. Прямая связь с кем-либо, непосредственно могущим управлять возникшей ситуацией. А эта возможность наглухо не предусмотрена. В моем случае был простой выход – прямой телефон кого-то, кто может станцию врубить. Днем же врубали. А ночью «спят». Потом вину свою признали. Но не сразу. Видимо пока «настырный клиент» не докажет - самим пофиг. А это неправильно с любой точки зрения. Особенно если им еще и выговор может за это грозить.

По поводу того, что вам продали модем за 900 грн - это ваша вина, зачем вестись на все, что предлагают? У вас было 2 недели чтобы вернуть роутер и сказать что он вам не нравиться, и по закону его обязаны забрать и вернуть деньги в этот период.
Если вы подключались по акции, то скорее всего у вас вот этот роутер: http://hotline.ua/ne.../huawei-ec5321/, там же можно посмотреть и его цену. Лучше брать отдельно модем 3G и роутер, например D-Link 320 (http://hotline.ua/ne...d-link_dir-320/) с прошивкой от Олега, он и дешевле и функциональнее, + модем (с поддержкой Rev.B будут дороже) с гнездом для антены.

Ну там по вашей ссылке этот модем и стоит 800 грн, + 100 грн «за подключение» я туда приписала (а куда еще?)
Но в принципе широкий потребитель не обязан настолько разбираться в технике, бегать по базарам и т.д. Это неправильная политика, ибо «широкого пользователя» тогда не будет.

О двух неделях можно говорить в случае любой техники, употребление которой не ограничено
1. услугами определенного оператора
2. Местностью, в которой техника используется

Скажете я не права? Телевизор ты можешь проверить сразу дома – работает/нет. И этот телевизор в дальнейшем будет работать от любого «оператора» в любой местности. А модем вот этот будет работать только там, где есть сигнал интертелекома, сигнал ты сможешь проверить только как доберешься до места, и – самый важный момент – модем может работать только с интертелекомом. К киевстару или лайфу я допустим с ним не подключусь. Поэтому я считаю должна быть обязательно предусмотрена опция возврата модема в связи с отказом от услуг оператора. Хотя – все потребители так считают, и все все прекрасно понимают об этих залоченных девайсах еще со времен акционных мобилок.

По поводу антенны, если вы хотите работать по стандарту Rev.B, и вы не находитесь вблизи вышки (до 10-15 км в прямой видимости, то желательно ставить антенну, потому что толку от Rev.B не будет).

Я нахожусь аккурат в 10 км, как говорят их же техники. Что значит «в прямой видимости»? Вот в последние три дня модем лежит на подоконнике дома, в тени от произрастающих вокруг деревьев, - это в прямой видимости? И при этом выдает скорость 1-2мб, и тьфу-тьфу связь стабильна и не рвется. Видимо таки починили. Но желание и рвение всучить эту антенну зашкаливает. Очень прав был автор вышеупомянутого отзыва.

В субботу у меня был последний получасовой разговор с их «поддержкой». Сначала девушка из колл-центра очень уж общительная и «подкованная» (случайно ли она мне попалась – вот вопрос…) пыталась перекричать меня в трубку. Объясняя, что все мои проблемы связаны с перегруженностью линий и необходимостью в этой антенне. А все, чего хотела я – оставить очередную заявку. Почему-то они не хотят этих заявок, и мне пришлось пару раз перебить девушку словами вы отнимаете мое время. Она хотела сказать, что повода для заявки у меня нет, т.к. официальный ответ мне уже был дан по предыдущей. Но данный мне официальный ответ гласил, что проблема по предыдущей заявке устранена, а интернет у меня все еще пропадает, - значит у меня причина для заявки другая. Исходя из их же ответов. Пришлось пару раз обратить внимание девушки на эту нехитрую логику, и в результате она сама предложила переключить на инженера вместо составления очередной заявки.

И что инженер. Инженер тоже (они сговорились ) сходу начал рассказывать мне о том, как мне необходима антенна. И почему она мне необходима. И что на какую-то из моих заявок Региональный Инженер по покрытию Интертелекома оставил официальный ответ, будто мне эта антенна просто необходима и без нее интернет невозможен. (Кстати очень хотелось бы взглянуть на этот ответ, а так только на слово разным телефонным товарищам верить, некоторым из которых у меня признаться веры никакой нет.) Жаль тот разговор закончить не удалось – прошло полчаса и мобильный оператор отрубил бесплатный звонок, а дозвониться и продолжить разговор с тем же техником представляется в этой системе колл-центров задачей нерешаемой (вот еще один аргумент против). Но и пробовать я не стала, ибо была суббота, и приехали гости.

И что же в результате? Уже три дня у меня отличный интернет. Без каких-либо антенн. Даже без перепрошивок, не говоря уж о сменах модемов. Лежит себе на подоконнике и выдает стабильных 1-2-мег. И в воскресенье. И в воскресенье вечером. И в пнд, и вт. Скажи тому же Региональному Инженеру по покрытию – ни за что наверное не поверил бы, мистика, да?

Потом, по поводу акций - сначала надо подключаться на обыкновенный пакет, попробовать, а потом переключать акции и тарифы, ведь доступ к ACCA есть, даже при отсутствии денег на счете, там же можно проверить и статус услуг и акций.

Акции – они чаще всего для привлечения новых клиентов делаются. Вроде «подключайтесь к нам, покупайте наш модем, и вам будет..» какая-либо манна небесная. Если вы сами купите модем, подключитесь к обычному пакету – никаких акций вам дальше не светит. В общем непонятно, о чем вы здесь написали. Оператором заявлена была акция – покупайте, подключайтесь, и вам будет. Диллер сказал что да, будет, поставил соответствующую галочку. Оператор признал что да, галочка была, но у нас то ли сбой, то ли кто-то «забыл». При чем здесь доступ к АССА и тем более проверки, обычные тарифы? Оператор накосячил и должен вернуть накосяченное собственноручно за свой счет и без лишних расходов со стороны пострадавшего от их безалаберности клиента. Это правильно и справедливо.

Хотя дать совет сразу проверить в Асса - включена ли акция, не помешает. Асса - это вкладка система самообслуживания, по акциям информация в самом низу. Но люди просто не будут массово все это проверять ДО. А оператор, если у него "сбой", должен просто вернуть деньги обратно, сам, куда уж проще.