Сообщений в теме: 72

[Liet]

Знаете что я скажу, посадил бы каждого, кто не работал в саппорте, на телефон, посмотрел бы на них, когда стоит даже одно кольцо коммутаторов, а не несколько. Посмотрел бы на их реакцию, когда клиент недоволен и говорит "За что я бл... деньги плачу?". Стучать по голове начальству, не правильно, влетит спецу саппорта, хотя его вины нет в том что не хватает штата или одной линии на приём звонков. А ведь пожалуются и скажут что трубка снята постоянно и лежит рядышком, не дозвониться. Нормальный провайдер обеспечивает запись телефонных разговоров, следовательно от записи и пляшут. Жаловаться на оператора техпода бессмысленно, проблему этим не решить, только насолить можно ему же, т.к. зп урезают после жалобы мигом. Не можешь дозвониться, наберись терпения. Не думаю что если "занято" в трубке, то о проблеме не знают. Деньги требовать не от нас надо когда звонишь, потому как финансовые вопросы не мы решаем (финансовый отдел и отдел техпода разные отрасли одного предприятия). Специалистам техпода огромное уважение и спасибо за терпение.
P.S.: Как люди к нам обращаются, так мы и отвечаем.

вот только не рассказывайте как вджобывает фринетовский саппорт (((:
видел неоднократно. впечатлен (:

[Gemorroy]

Знаете что я скажу, посадил бы каждого, кто не работал в саппорте, на телефон, посмотрел бы на них, когда стоит даже одно кольцо коммутаторов, а не несколько. Посмотрел бы на их реакцию, когда клиент недоволен и говорит "За что я бл... деньги плачу?"

прикол в том что не у всех провайдеров сеть построена на кольцах , которые падают по 20 раз в день. У некоторых волокно идет напрямую в дом от сиськи. А вообще - саппорт у прова - это нада быть туканом что б там сидеть ... Уж лучше на монтаже

[Liet]

прикол в том что не у всех провайдеров сеть построена на кольцах , которые падают по 20 раз в день. У некоторых волокно идет напрямую в дом от сиськи. А вообще - саппорт у прова - это нада быть туканом что б там сидеть ... Уж лучше на монтаже

далеко не факт что именно будет лучше. и это тема разговора под пиво (:

[Влад52]

Пользуюсь больше года. Сначала было нормально, но после очередного провала связи (устраняли более суток, никто не собирается извиняться, говорят не нравится-не держим)-работать стал во много раз хуже, медленнее-в пять раз, если не больше, теле каналы тормозят, пытался выяснить причину несколько раз в тех.поддержки, говорят это у меня в компе, до этого работал нормально, никто ничего решать не собирается, даже толком пояснить не хотят, когда я сказал что сообщу всем-ответили: можете сообщать кому хотите. Вот такой провайдер ФРИНЕТ, О3.

[Gemorroy]

По мне ситуация выглядит так : есть абонент , который слабо разбирается , но думает что он разбирается неплохо . Есть саппорт , который уже 184 раза обьяснял абоненту что у него проблемы на компе . Платить за вызов мастера человек не желает . Решать свои проблемы с виндой\еомпом\роутером человек не желает . На вопрос саппортиста своему начальнику *ну и как мне ему еще обьяснять ... ?? * Был получен ответ -- *Говори что хочешь* .Саппортист и сказал -- *Не нравится -вали* .

это мой вариант происходящего

Сообщение отредактировал Gemorroy: 22 февраля 2012 - 17:54

[Liet]

По мне ситуация выглядит так : есть абонент , который слабо разбирается , но думает что он разбирается неплохо . Есть саппорт , который уже 184 раза обьяснял абоненту что у него проблемы на компе . Платить за вызов мастера человек не желает . Решать свои проблемы с виндой\еомпом\роутером человек не желает . На вопрос саппортиста своему начальнику *ну и как мне ему еще обьяснять ... ?? * Был получен ответ -- *Говори что хочешь* .Саппортист и сказал -- *Не нравится -вали* .

это мой вариант происходящего

вполне нормальная ситуация (:

[Murdok@i]

Знаете что я скажу, посадил бы каждого, кто не работал в саппорте, на телефон, посмотрел бы на них, когда стоит даже одно кольцо коммутаторов, а не несколько. Посмотрел бы на их реакцию, когда клиент недоволен и говорит "За что я бл... деньги плачу?". Стучать по голове начальству, не правильно, влетит спецу саппорта, хотя его вины нет в том что не хватает штата или одной линии на приём звонков. А ведь пожалуются и скажут что трубка снята постоянно и лежит рядышком, не дозвониться. Нормальный провайдер обеспечивает запись телефонных разговоров, следовательно от записи и пляшут. Жаловаться на оператора техпода бессмысленно, проблему этим не решить, только насолить можно ему же, т.к. зп урезают после жалобы мигом. Не можешь дозвониться, наберись терпения. Не думаю что если "занято" в трубке, то о проблеме не знают. Деньги требовать не от нас надо когда звонишь, потому как финансовые вопросы не мы решаем (финансовый отдел и отдел техпода разные отрасли одного предприятия). Специалистам техпода огромное уважение и спасибо за терпение.
P.S.: Как люди к нам обращаются, так мы и отвечаем.

Нормально так: не дозвонился - терпи, не нравится - вали, сапорт - хороший, сапорт - хороший У меня, не постесняюсь, на "НашНете" были проблемы 2 раза:
1) перестал работать забугор, позвонил, сказали через час будет, через 30-40мин появился
2) вообще линк пропал, дозвонился только через час, когда связь уже была восстановлена, извинялись
При этом свет во всем доме пропадал 3-5 раз(до суток), но после включения - связь была. И это всё - за 2 года использования по этому адресу.

По мне ситуация выглядит так : есть абонент , который слабо разбирается , но думает что он разбирается неплохо . Есть саппорт , который уже 184 раза обьяснял абоненту что у него проблемы на компе . Платить за вызов мастера человек не желает . Решать свои проблемы с виндой\еомпом\роутером человек не желает . На вопрос саппортиста своему начальнику *ну и как мне ему еще обьяснять ... ?? * Был получен ответ -- *Говори что хочешь* .Саппортист и сказал -- *Не нравится -вали* .

это мой вариант происходящего

В таком случае адекватным решением было бы предложить абоненту выезд спеца на условиях: если проблема у клиента - дениги будут списаны со счета, если у клиента - всё ок - вызов бесплатен. Problems?

[Gemorroy]

В таком случае адекватным решением было бы предложить абоненту выезд спеца на условиях: если проблема у клиента - дениги будут списаны со счета, если у клиента - всё ок - вызов бесплатен. Problems?

Зуб Лиета дам , что абону предлагали этот вариант .

[Liet]

Зуб Лиета дам , что абону предлагали этот вариант .

сушай-да... нефиг моими зубами раскидываться.
хотя вообще - такой вариант могли предлагать (:

ну и моя ложка дегтя в эту бочку меда.
вчера аномальным образом слетели привязки на моем домовом свитчике.
сегодня с утра оказался сложенным порт. оказалось он положен со вчера. техподдержка ничего внятного сказать не смогла. да и порты на свитчиках сами по себе не складываются.
никто ничего не знает. никто ничем не может помочь.
причем адекватность техподдержки никакая. мне сначала сразу же предложили вызвать мастера. а пока саппортер якобы оставлял заявку мастеру - поднялся линк. следовательно до этого ничего даже не было проверено.
пичально получается если они и в самом деле штампуют заявки не разобравшись в проблеме и, следовательно, в самом деле не могут помочь клиентам.

Сообщение отредактировал Liet: 26 февраля 2012 - 10:07

[Gemorroy]

сушай-да... нефиг моими зубами раскидываться.
хотя вообще - такой вариант могли предлагать (:

ну и моя ложка дегтя в эту бочку меда.
вчера аномальным образом слетели привязки на моем домовом свитчике.
сегодня с утра оказался сложенным порт. оказалось он положен со вчера. техподдержка ничего внятного сказать не смогла. да и порты на свитчиках сами по себе не складываются.
никто ничего не знает. никто ничем не может помочь.
причем адекватность техподдержки никакая. мне сначала сразу же предложили вызвать мастера. а пока саппортер якобы оставлял заявку мастеру - поднялся линк. следовательно до этого ничего даже не было проверено.
пичально получается если они и в самом деле штампуют заявки не разобравшись в проблеме и, следовательно, в самом деле не могут помочь клиентам.

Прикинь КАК сапорт пинают их *бегунки* ? За заявки типа выключен порт или слетел мак

[Liet]

Прикинь КАК сапорт пинают их *бегунки* ? За заявки типа выключен порт или слетел мак

я знаю.
я до сих пор с некоторыми из них пиво пью...

[Gemorroy]

я знаю.
я до сих пор с некоторыми из них пиво пью...

вот-вот . А при толковой техподдержке бегунков можно держать не 10 человек на Дарницкий район , а 4-5 . И лояльность абонентов была бы выше. Ведь приятнее разрешить все по телефону , чем принимать непланового гостя .

[Liet]

вот-вот . А при толковой техподдержке бегунков можно держать не 10 человек на Дарницкий район , а 4-5 . И лояльность абонентов была бы выше. Ведь приятнее разрешить все по телефону , чем принимать непланового гостя .

ну я в вск сразу начал прикидывать как бы с работы свалить для прихода ремонтников.
а тут такой нежданчик...