Сообщений в теме: 22

[Vincenzo]

Sargas,
ты не поверишь, какие деньги платят западные фирмы за подобную информацию о своих потребителях - "почему мы", "почему не мы", "что нам сделать, чтоб ты вернулся", одни словом - voice of customer. Нашим это пока даром не надо - це ж ще вставать.

[Sargas]

Sargas,
ты не поверишь, какие деньги платят западные фирмы за подобную информацию о своих потребителях - "почему мы", "почему не мы", "что нам сделать, чтоб ты вернулся", одни словом - voice of customer. Нашим это пока даром не надо - це ж ще вставать.

Зачем спрашивать? И так понятно, что людям нужен качественный сервис и дополнительные мелочи. Но на западе люди готовы платить, а у нас готовы, но очень малый процент. Стабильная работа и-нета, быстрый саппорт и оперативность линейно-кабельного отдела при поломках. Ну и всякие мелочи по типу ip-tv, внутрисетевых проектов, антивирус от провайдера и тд и тп. Но у провайдеров попросту нет денег, чтобы это всё реализовывать и поддерживать на должном уровне

Пытался приостановить сервис на лето (жил в другом месте) - отказали.

А как они аргументировали свой отказ? В договоре указано, что за 1 день до даты приостановления надо написать письменное заявление с просьбой приостановить и на счету не должно быть минусового остатка. За 3года раза 3-4 были проблемы, когда и-нет плохо работал (около месяца вирусная эпидемия в сети) или не работал вообще (3-7 дней) даже компенсацию забабахали на 24 дня Один большой минус только в проблематичном дозвоне в саппорт. Но решается сейчас весьма тривиально написанием письма в саппорт через их систему статистики и минут через 20 уже будет ответ и не нужно звонить

Сообщение отредактировал Sargas: 04 октября 2009 - 21:22

[Vincenzo]

Зачем спрашивать? И так понятно, что людям нужен качественный сервис и дополнительные мелочи. Но на западе люди готовы платить, а у нас готовы, но очень малый процент. Стабильная работа и-нета, быстрый саппорт и оперативность линейно-кабельного отдела при поломках. Ну и всякие мелочи по типу ip-tv, внутрисетевых проектов, антивирус от провайдера и тд и тп. Но у провайдеров попросту нет денег, чтобы это всё реализовывать и поддерживать на должном уровне

А причем тут доп. сервисы? Чаще всего клиентов раздражают легко исправимые мелочи. Ланету, например, достаточно перенастроить астериск на саппорте, чтоб пользователи становились в очередь, а не тупо отстреливались. Это ничего не стоит, а у клиентов пропадет впечатление, что после подключения провайдер видел их в гробу в белых тапках.

А как они аргументировали свой отказ? В договоре указано, что за 1 день до даты приостановления надо написать письменное заявление с просьбой приостановить и на счету не должно быть минусового остатка. За 3года раза 3-4 были проблемы, когда и-нет плохо работал (около месяца вирусная эпидемия в сети) или не работал вообще (3-7 дней) даже компенсацию забабахали на 24 дня Один большой минус только в проблематичном дозвоне в саппорт. Но решается сейчас весьма тривиально написанием письма в саппорт через их систему статистики и минут через 20 уже будет ответ и не нужно звонить

Аргументировали - просто чел на сапорте уверенно сказал, что у них такого нет, поэтому почитать договор мне в голову не пришло. Спасибо, будем знать, чего еще могут не знать в сапорте у мелких провайдеров.
Кстати, "письменное заявление" - из той же серии дурацких мелочей. Даже у Воли это можно сделать с сайта статистики, и реализовать это ничего стоит. И как минимум моя сотня гривен в месяц продолжала бы идти Ланету.