Сообщений в теме: 77

[Sergey V. Sikorsky]

al Писал(а):
У меня айпинет и я доволен.  
Скорость в 50 раз больше, чем у Воли (100Мбит/с), внутр. трафик ничего не стоит.  
В моем районе сеть работает стабильно.

На сколько мне известно у Воли скорость сейчас до 38 Мбит/с, так что в 50 раз никак не получится

[Massacre]

если вам не нужен интернет
можете юзать и АЙПИНЕТ !)

[haccker]

Не хотел писать, но блин вспомнил, потому как зацепило. Обращаюсь лично к Климу.

В свое время была задумка раздать сотрудникам фирмы дешёвый нет от Воли-кабель для работы с офисом и в качестве соцпакета. Приведу только один пример с оболони.

Исходные данные:


1. Пользователь(сотрудник) приостановил пользование услугой где-то в 2004-2005(а на улице был 2006), тариф древнейший пакетный с предоплатой на пару гиг. На счету уже год лежало 200 грн. (он ленился прийти, отстоять очередь и забрать).
2. Сотрудник часто в разъездах, и притащить его в паспортом в местное отделение -чтобы потерять минимум пол-дня - трудная задача.
3. Не смотря на все предварительные консультации с менеджерами по телефону и вживую, для того чтобы перенести подключение с уже существующим модемом на другой адрес пришлось прийти в отделение и отсидеть там очередь 7(!) раз!!
4. Не смотря на акцию на подключение (1 грн. для новых и "для тех кто без задолжености" - тоесть для существующих абонентов) менеджер наотрез отказалась подключать по акционному тарифу. Кстати задолжености на момент переноса не было.
5. Заплатили 50 грн. только за то чтобы, мастер заменил чёрный кабель на белый фторопластовый с меньшими потерями (в принципе необходимости не было, сигнал хороший, мастер даже кабель менять не хотел, а модем и так уже был проключен) и проверил сигнал в подъезде - хоть какая-то компенсация).
6. Так как тариф был старый, по после активации услуги предполагалось списание сразу 160 грн. Менеджер не захотела сменить тариф в абонотделе и пообещала, что активация услуги будет только по моей команде и только после активации его можна будет сменить, если это сделать - списание по тарифному плану 2005 года не произойдёт.
7. В результате мастер не проверил подключение к интернету, а только к локальной сети, потому что услугу Воля не смогла вовремя активировать, хотя у неё был запас 2 недели времени. Тоесть интернет от не подключил!
8. Активировали они её ещё через 2 недели. Клиент об этом узнал, только вернувшись из отпуска и обнаружив счёт по ненужному тарифу 2005 года! А ведь договаривались активировать по команде клиента.
9. Дальше - веселее! Услуга не работала!! Прообщался со всеми видами суппорта 2 или 3 недели. Технически проблема была у Воли в том, что она раздавала по DHCP адреса нашему модему только при отключеной услуге (если я не ошибаюсь (уже не помню) с отдельных DHCP серверов, которые раздают адреса только для работы в локалке), а при активированной услуге DHCP раздача не происходила.
10. Чтобы у Вас было представление о глубине анализа: тестировалось подключение с 2 стационарных компьютеров и 3-х ноутбуков с разными вариантами драйверов, с разными вариантами подключения (ЮСБ и сетевая). В ряде случаев ставились чистые операционки.Анализ шёл на уровне разработчика винды, проверялась работа всех служб, даже специально разобрался с DHCP протоколом и работой локального сегмента Воли. Видел весь трафик, в том числе раздачи чужим клиентам, видел вирусный и малварный трафик, раздачи мне (только в режиме неактивированного аккаунта) даже специально ради интереса садился на подсмотренные айпишки явно - интернет, тоесть доступ за пределы локалки Воли работал! Но я хотел нормальное и легальное подключение! В техсуппорте просто не скем было разговаривать, папугаи твердили только "о проблемах на вашей стороне, у нас и у ваших соседей всё нормально". Я очень рад за соседей (их ситуация в сети была мне итак видна), но как же мы?
11. За активацию/деактивацию услуги (таким образом демонстрировалось суппорту наличие проблемы с нежеланием раздавать по DHCP мне реальные адреса - тоесть шла отладка) сняли деньги. Так же как и за фиксированный ір-адрес (согласно условий ещё тогда подписаного договора), сообщить который они не смогли.
12. В результате я просто забил. Уже договорился о проверке модема у Воли на сервисе, уже даже разрешили после моих настойчивых просьб на 3-й неделе общения с суппортом написать письмо с описанием проблемы админам, но я просто забил. Я почитал форумы, про суды, увидел что не один такой и пожалел свое время и деньги.

Результат:
для того чтобы перенести уже существующее поключение к Воле-кабель с одного адреса на другой, пришлось 7 раз прийти в абонотдел в рабочее время и просидеть там полдня, причём один раз приходило 2 сотрудников одновременно. Заплачено 50 грн. за ненужное подключение, невыполнено рекламное обещание, со счёта списано за нулевой трафик (техсуппорт подтвердил отсутствие потреблённого трафика) и за доп услуги думаю гривен так 150-170. Потеряна масса рабочего и личного времени.

Мы просто забили на Волю навсегда, там ещё и договор такой, что услугу можно приостановить только на 3 месяца кажеться. Человек не хочет даже идти и закрывать договор, мы просто устали от Вашего сервиса.
Зато рекламу суют в двери каждый месяц!