Нет Триолан.IP-net ?
Оказываеться формулировка отказ, это:
30.01.2011 12:44 Triolan\paladin
Так же конченым статусом является "отмена" когда абонент сам снимает свою заявку. Все другие статусы являются промежуточными.
30.01.2011 12:43 Triolan\paladin
Для простоты: заявки на обслуживание имеют ряд промежуточных и конечных статусов. Конечными являются "выполнена" - когда абонент удовлетворен и проблема мастером устранена.
30.01.2011 12:31 Triolan\paladin
Тем самым можно говорить что работа по ней начата, ведется и не окончена - о вашей заявке знают, помнят, контролируют.
30.01.2011 12:29 Triolan\paladin
Уважаемый абонент. По вашей заявке еще ведется работа. Формулировка "отказ" в вашем конкретном случае не отказ мастеров от выполнения а передача заявки на уровень выше - Старшему мастеру, Администратору.
Насколько я понял передача произошла:
31.01.2011 7:34:00 Заявка на обслуживание 2011.01.30 14:00:00 Отменена
Сообщение отредактировал Alex65843699: 31 января 2011 - 19:09